Condizioni generali

1. Fornitore e ambito di applicazione

Il negozio online e i servizi MoreFromFood sono forniti da Dotcom, informacijske tehnologije, d. o. o., Šmartinska cesta 106, 1000 Lubiana, Slovenia (di seguito: il fornitore).

• Numero di registrazione: 3317781000
• Partita IVA: SI72412186
• E-mail: info@morefromfood.com
• Telefono: +386 597 15565
• Sede operativa per il ritiro di persona e la consegna concordata dei prodotti oggetto di reclamo: Partizanska cesta 82, 6210 Sežana, Slovenia

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti online di attrezzature e di abbonamenti al servizio MoreFromFood, nonché ai relativi servizi di configurazione iniziale. L'offerta è destinata esclusivamente ad acquisti effettuati per lo svolgimento di un'attività commerciale, professionale o istituzionale. L'acquirente può essere una società, un imprenditore individuale, un ente, un'associazione o un altro soggetto economico idoneo; l'identificazione ai fini IVA non è un requisito per l'acquisto.

La persona che effettua l'ordine conferma di esserne autorizzata, di ordinare per le esigenze dell'attività e che i dati forniti sono corretti. Il fornitore può, se necessario, richiedere ulteriori prove relative al cliente o all'autorizzazione. Le presenti condizioni non escludono i diritti inderogabili spettanti all'acquirente in base alla natura effettiva del rapporto contrattuale.

Se il fornitore e il cliente concordano espressamente per iscritto diversamente per un determinato ordine, tale accordo prevale sulle presenti condizioni per le materie che disciplina specificamente.

2. Prodotti, ordini e pagamento

MoreFromFood offre un servizio software in cloud a supporto delle procedure HACCP, abbonamenti mensili e annuali, la configurazione iniziale e le relative attrezzature, come sonde wireless per la misurazione di temperatura e umidità, gateway LoRa per la trasmissione delle misurazioni e termometri portatili professionali. Le funzionalità effettive, il numero di sedi, le caratteristiche dei prodotti, i prezzi e le eventuali limitazioni sono indicati nell'offerta specifica o durante l'ordine.

Il negozio online è destinato ai pacchetti per le attività di ristorazione e ospitalità (HoReCa). Per produzione, magazzini, reparti di confezionamento e altre strutture con più unità, il fornitore predispone un'offerta su misura, che si conclude e si paga al di fuori del negozio online ed è regolata dalle condizioni di tale offerta.

Prima di completare l'acquisto, l'acquirente seleziona i prodotti e il numero di sedi, verifica il carrello, inserisce i dati aziendali e di contatto e conferma che l'acquisto è effettuato per le finalità della propria attività e di accettare le presenti condizioni. Prima del reindirizzamento al pagamento può correggere i dati e il carrello. Le condizioni sono disponibili per la lettura, il salvataggio e la stampa prima del pagamento.

Il pagamento avviene con carta tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. L'invio del carrello o la creazione di una registrazione tecnica dell'ordine non costituisce ancora un acquisto confermato. Il contratto è concluso quando il fornitore conferma l'ordine dopo il pagamento andato a buon fine; l'acquirente riceve la conferma all'indirizzo e-mail indicato. Se il fornitore non può accettare l'ordine per giustificati motivi (ad es. indisponibilità, evidente errore di prezzo, dubbi sul diritto all'acquisto o abuso), ne informa l'acquirente e rimborsa l'eventuale pagamento ricevuto.

Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi sono indicati IVA esclusa. L'eventuale IVA e le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva del pagamento. Valgono gli importi dell'ordine confermato. Il trattamento fiscale dipende dal tipo di bene o servizio, dal paese e dallo status dell'acquirente. Se l'acquirente indica un numero di identificazione IVA, il fornitore può verificarlo tramite i sistemi appropriati, incluso VIES. L'acquirente è responsabile della correttezza dei propri dati. La fattura è emessa a nome del fornitore ed è disponibile all'acquirente in formato elettronico.

3. Abbonamento e configurazione iniziale

Il servizio software MoreFromFood si sottoscrive per un determinato numero di sedi, con periodo di fatturazione mensile o annuale. Una sede corrisponde a un'unità, ad esempio una cucina; più unità allo stesso indirizzo contano come più sedi. Il numero di utenti per sede non è limitato. L'abbonamento si paga in anticipo e si rinnova automaticamente per il periodo successivo di pari durata finché il cliente non disdice il rinnovo. Il prezzo per sede e gli eventuali sconti per quantità risultano dall'offerta vigente e dal calcolo prima dell'acquisto. Se al momento dell'acquisto è indicato un prezzo promozionale dell'abbonamento, questo vale solo per il primo periodo di fatturazione (il primo mese o il primo anno); l'abbonamento si rinnova poi automaticamente al prezzo regolare indicato prima dell'acquisto.

All'acquisto di un nuovo abbonamento viene addebitata separatamente una configurazione iniziale una tantum. Il prezzo dipende dal numero di sedi selezionato: la prima sede è addebitata al prezzo base e ogni sede aggiuntiva a un prezzo di configurazione ridotto. Gli importi aggiornati e il prezzo totale sono indicati prima del pagamento. La configurazione iniziale è addebitata con il primo pagamento del nuovo ordine; non si ripete al normale rinnovo automatico dello stesso abbonamento. Il pagamento della configurazione iniziale eseguita non viene rimborsato in caso di successiva disdetta ordinaria dell'abbonamento.

A seconda del servizio ordinato, la configurazione iniziale può comprendere la revisione e l'adeguamento della documentazione HACCP, la preparazione di un piano di digitalizzazione, la configurazione di utenti e gruppi di utenti e la digitalizzazione della documentazione HACCP. La portata effettiva è adattata al pacchetto ordinato e alle informazioni fornite dall'acquirente. La configurazione iniziale non comprende l'installazione delle sonde e delle altre attrezzature, che l'acquirente installa autonomamente. Il fornitore esegue l'installazione presso la sede solo nell'ambito di un'offerta su misura.

Dopo l'acquisto confermato, il fornitore prepara e abilita l'accesso al servizio e invia al cliente via e-mail i dati o le istruzioni di accesso. L'attivazione dipende dalla configurazione iniziale necessaria e dalla collaborazione del cliente e avviene senza ingiustificato ritardo. Il periodo di fatturazione è indicato nella conferma dell'ordine o nei dati dell'abbonamento.

Il negozio online è destinato principalmente al primo ordine. Per successive modifiche del numero di sedi o dell'abbonamento, i clienti esistenti si rivolgono a info@morefromfood.com.

4. Rinnovo, disdetta e pagamento non riuscito

Il cliente può in qualsiasi momento prima del rinnovo successivo impedire ulteriori addebiti automatici tramite il link per la gestione dell'abbonamento ricevuto via e-mail oppure scrivendo a info@morefromfood.com.

Se la richiesta di disdetta viene inviata via e-mail da una persona autorizzata e la riceviamo prima del rinnovo, è considerata tempestiva anche se la elaboriamo in seguito. Per motivi di sicurezza possiamo verificare che la richiesta sia stata inviata da una persona autorizzata a gestire l'abbonamento.

La disdetta ordinaria non interrompe subito l'accesso al servizio: il servizio resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato, salvo diverso accordo tra il fornitore e il cliente. L'abbonamento non viene poi rinnovato. Per la parte non utilizzata del periodo già pagato non è previsto alcun rimborso proporzionale per il solo fatto della disdetta ordinaria, salvo diverso accordo. Ciò non limita i diritti derivanti da inadempimento, difetti, addebiti non autorizzati o altri motivi di legge.

Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, Stripe può ritentare l'addebito e il fornitore può invitare il cliente a saldare l'importo dovuto o ad aggiornare i dati di pagamento. Se il pagamento resta insoluto, il fornitore può limitare temporaneamente l'accesso al servizio previo avviso e dopo un congruo termine supplementare indicato nell'avviso. Una volta saldati gli importi scaduti, il fornitore ripristina l'accesso senza ingiustificato ritardo. Se il mancato pagamento persiste, il fornitore può risolvere il contratto in conformità alla legge applicabile. Tale limitazione o risoluzione non pregiudica i diritti di legge del cliente in relazione ai propri dati.

Il fornitore può modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri. Il fornitore informa il cliente della modifica in anticipo via e-mail; la data da cui si applica il nuovo prezzo è indicata nella comunicazione. Fino ad allora il cliente può disdire il rinnovo futuro. Il periodo già pagato resta invariato.

Se il fornitore cessa definitivamente il servizio, ne informa preventivamente il cliente ove possibile e garantisce l'esercizio dei suoi diritti contrattuali e di legge, compresa un'adeguata gestione dei pagamenti anticipati non utilizzati e dei dati.

5. Funzionamento del servizio e responsabilità dell'utente

MoreFromFood è uno strumento digitale di supporto per l'esecuzione, la registrazione e il monitoraggio delle procedure di sicurezza alimentare. Non sostituisce gli obblighi di legge dell'operatore del settore alimentare, il suo giudizio professionale né i necessari controlli interni.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, del corretto utilizzo e della corretta installazione delle attrezzature, della protezione dei dati di accesso, nonché della verifica delle misurazioni e dell'attuazione delle misure nella propria struttura.

Il funzionamento del servizio e degli avvisi di temperatura può essere influenzato da guasti tecnici, manutenzione, alimentazione elettrica, stato dei dispositivi e connettività di rete. Gli avvisi elettronici non sostituiscono gli altri controlli di sicurezza necessari. MoreFromFood non garantisce un funzionamento ininterrotto e privo di qualsiasi disturbo, salvo che per il caso specifico sia stato espressamente concordato un particolare livello di servizio. Queste disposizioni non escludono la responsabilità del fornitore per le proprie violazioni del contratto o della legge.

6. Consegna, resi, reclami e garanzie

I prodotti fisici sono consegnati nelle aree servite al costo indicato al momento dell'acquisto o secondo un'offerta individuale. Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione europea (ad esempio Serbia, Svizzera o Regno Unito), nel paese di destinazione possono sorgere dazi doganali, IVA all'importazione e altri oneri di importazione, che non sono inclusi nel prezzo né nelle spese di spedizione e sono a carico del cliente. È possibile anche il ritiro di persona su appuntamento all'indirizzo Partizanska cesta 82, 6210 Sežana.

I tempi di consegna previsti dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dal luogo di consegna e dai servizi di trasporto. I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati anche da circostanze presso il servizio di consegna su cui il fornitore non ha un controllo diretto. Ciò non pregiudica la responsabilità del fornitore per l'adempimento degli obblighi contrattuali o di legge.

Fino alla consegna della merce all'acquirente o a una persona da lui autorizzata, il rischio di danneggiamento o perdita accidentale è di norma a carico del fornitore. Con la consegna il rischio passa all'acquirente, salvo diverso accordo valido per il caso specifico o diversa disposizione di legge.

Per gli acquisti effettivamente professionali non sussiste il generale diritto di recesso del consumatore entro 14 giorni senza indicarne il motivo. I resi di merce consegnata correttamente e priva di difetti senza motivo non sono possibili, salvo espresso accordo scritto. Ciò non pregiudica i diritti derivanti da consegna errata, vizi materiali e garanzie applicabili.

L'acquirente deve esaminare i prodotti ricevuti il prima possibile e informare il fornitore dei difetti evidenti o scoperti successivamente entro i termini applicabili al contratto specifico. Per i prodotti soggetti a garanzia obbligatoria, i relativi diritti di legge valgono anche per gli acquirenti professionali. Le pretese di garanzia e le altre pretese di legge sono trattate in base al loro fondamento giuridico.

La procedura di segnalazione, i contatti, la possibilità di utilizzare un modulo e le istruzioni dettagliate sono pubblicati nella pagina Resi e reclami. I reclami si accettano all'indirizzo info@morefromfood.com. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

7. Dati e protezione della privacy

Il fornitore tratta i dati personali in conformità alle norme vigenti e all'Informativa sulla privacy. Quando il fornitore tratta dati personali per conto del cliente in qualità di responsabile del trattamento, tale rapporto è disciplinato da un idoneo accordo contrattuale ai sensi del GDPR.

I clienti possono inviare richieste relative ai propri dati a info@morefromfood.com. Restano salvi i diritti di legge di accesso, portabilità e cancellazione dei dati.

8. Diritti d'uso, riservatezza e responsabilità

Per la durata dell'abbonamento valido, il cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare le funzionalità concordate del servizio per le esigenze della propria attività. Il software, il marchio, il design e la documentazione restano diritti protetti dei rispettivi titolari. Il cliente non deve consentire usi non autorizzati, compromettere la sicurezza del servizio né intervenire senza autorizzazione sul suo codice.

Le parti tutelano le informazioni commerciali e tecniche riservate di cui vengono a conoscenza nell'esecuzione del contratto, salvo che la loro divulgazione sia richiesta dalla legge o sia altrimenti debitamente consentita.

Ciascuna parte risponde delle proprie violazioni degli obblighi contrattuali e di legge in conformità alla legge applicabile. Il fornitore non risponde dei danni derivanti esclusivamente da comportamenti scorretti del cliente o da circostanze di cui per legge non risponde. Se al danno ha contribuito anche una violazione del fornitore, la sua responsabilità è valutata secondo la legge applicabile. Le presenti condizioni non escludono né limitano la responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata preventivamente, in particolare la responsabilità per dolo o colpa grave.

9. Modifiche delle condizioni e risoluzione delle controversie

A ciascun ordine si applica la versione delle condizioni di cui il cliente ha preso conoscenza al momento della conclusione del contratto. Eventuali modifiche delle condizioni sono pubblicate con la data di entrata in vigore. Il fornitore informa preventivamente i clienti delle modifiche sostanziali che inciderebbero sugli abbonamenti esistenti, nel rispetto dei loro diritti contrattuali e di legge.

Il contratto è regolato dal diritto sloveno, salvo che norme imperative dispongano diversamente. Le parti si impegnano a risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario, per le controversie per le quali tale accordo è consentito, sono competenti i tribunali di Lubiana competenti per materia. Per la vendita internazionale di beni fisici è esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui l'esclusione è consentita.