Povrati i reklamacije

1. Reklamacije i oštećeni proizvodi

Pri preuzimanju provjerite stanje pošiljke i njezin sadržaj.

Ako je pošiljka oštećena, sadrži pogrešne proizvode ili nešto nedostaje, ili ako proizvod ne radi ispravno, obavijestite nas što prije na info@morefromfood.com. Nedostatke je potrebno prijaviti u rokovima koji vrijede za pojedini ugovor i vrstu zahtjeva.

Za bržu obradu navedite:

• naziv tvrtke i kontaktne podatke,
• broj narudžbe ili računa, ako je poznat,
• naziv proizvoda i opis problema,
• fotografije ili druge dokaze, ako su dostupni.

Obrazac za reklamaciju robe

Za lakšu obradu možete koristiti i naš obrazac za reklamaciju.

Ako proizvod uz prethodni dogovor šaljete natrag, pošiljci priložite ispunjeni obrazac ili list s istim podacima.

Prije slanja proizvoda kontaktirajte nas kako bismo dogovorili način povrata odnosno servisne obrade i izbjegli nepotrebne troškove.

Uz prethodni dogovor proizvod možete predati i osobno na adresi:

Proizvod primjereno zaštitite za prijevoz. Troškovi prijevoza i eventualnog otklanjanja nedostatka snose se u skladu s važećim zakonodavstvom i uvjetima pojedinog opravdanog zahtjeva.

Za proizvode za koje je propisano obvezno jamstvo odgovarajuća zakonska prava vrijede i za poslovne kupce, a pojedini proizvodi mogu imati i dodatno jamstvo proizvođača. Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi zahtjeva, rješenje može uključivati popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat uplaćenog iznosa.

Pregled pošiljke, prijavu nedostataka i jamstva uređuje i točka 6 Općih uvjeta poslovanja.

2. Povrati ispravnih proizvoda

Povrate ispravno isporučenih proizvoda bez nedostataka bez razloga ne omogućujemo, osim ako se o tome prethodno pisano dogovorimo.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga vrijedi za potrošačke ugovore, a ne za uobičajene kupnje za poslovne svrhe.

To ne utječe na prava kupca u slučaju pogrešne isporuke, materijalnih nedostataka ili važećih jamstava.

Isključenje prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana kod kupnji za poslovne svrhe određuje i točka 6 Općih uvjeta poslovanja.

3. Otkaz pretplate i početno postavljanje

Mjesečne i godišnje pretplate plaćaju se unaprijed i automatski se obnavljaju dok ne otkažete obnovu.

Automatsku obnovu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedeće obnove putem poveznice za upravljanje pretplatom koju primite e-poštom ili porukom na info@morefromfood.com. Ako otkaz poslan e-poštom primimo prije obnove, uvažit ćemo ga i ako ga obradimo kasnije. Iz sigurnosnih razloga možemo provjeriti je li otkaz poslala osoba ovlaštena za upravljanje pretplatom.

Otkazom pristup ne prestaje odmah – MoreFromFood možete koristiti do kraja već plaćenog razdoblja. Pretplata se zatim ne obnavlja.

Razmjerni dio pretplate za neiskorišteni dio već plaćenog razdoblja ne vraćamo. Početno postavljanje je jednokratna usluga pa ni plaćanje za provedeno početno postavljanje pri otkazu ne vraćamo. To vrijedi osim ako se drukčije dogovorimo i ne ograničava vaša prava zbog neispunjenja, nedostataka, neovlaštenog terećenja ili drugih zakonskih razloga.

Plaćanje početnog postavljanja uređuje i točka 3 Općih uvjeta poslovanja, a otkaz, pristup do kraja plaćenog razdoblja i povrate kod pretplate točka 4.

4. Povrat uplaćenih sredstava

Kada je povrat uplaćenih sredstava odobren ili zakonski propisan, u pravilu ga izvršavamo na izvorno korišteno sredstvo plaćanja. Ako to nije moguće, s vama ćemo dogovoriti drugi odgovarajući način povrata.

O obradi zahtjeva i eventualnom povratu obavijestit ćemo vas e-poštom.