Opći uvjeti poslovanja

1. Pružatelj i područje primjene

Internetsku trgovinu i usluge MoreFromFood pruža Dotcom, informacijske tehnologije, d. o. o., Šmartinska cesta 106, 1000 Ljubljana, Slovenija (u daljnjem tekstu: pružatelj).

• Matični broj: 3317781000
• PDV identifikacijski broj: SI72412186
• E-pošta: info@morefromfood.com
• Telefon: +386 597 15565
• Poslovna jedinica za osobno preuzimanje i dogovorenu predaju proizvoda na reklamaciju: Partizanska cesta 82, 6210 Sežana, Slovenija

Ovi uvjeti primjenjuju se na internetske kupnje opreme i pretplata na uslugu MoreFromFood te na povezane usluge početnog postavljanja. Ponuda je namijenjena isključivo kupnjama za obavljanje poslovne, profesionalne ili institucionalne djelatnosti. Kupac može biti trgovačko društvo, obrtnik, ustanova, udruga ili drugi odgovarajući poslovni subjekt; registracija za PDV nije uvjet za kupnju.

Osoba koja predaje narudžbu potvrđuje da je za to ovlaštena, da naručuje za potrebe djelatnosti te da su dostavljeni podaci točni. Pružatelj prema potrebi može zatražiti dodatne dokaze o naručitelju odnosno ovlaštenju. Ovi uvjeti ne isključuju obvezna zakonska prava koja kupcu pripadaju s obzirom na stvarnu prirodu ugovornog odnosa.

Ako se pružatelj i naručitelj za pojedinu narudžbu izričito pisano dogovore drukčije, takav dogovor ima prednost pred ovim uvjetima u pitanjima koja posebno uređuje.

2. Proizvodi, naručivanje i plaćanje

MoreFromFood nudi softversku uslugu u oblaku za podršku HACCP postupcima, mjesečne i godišnje pretplate, početno postavljanje te pripadajuću opremu, kao što su bežične sonde za mjerenje temperature i vlage, LoRa komunikacijski pristupnici za prijenos mjerenja te profesionalni ručni termometri. Stvarne funkcionalnosti, broj lokacija, značajke proizvoda, cijene i eventualna ograničenja navedeni su u konkretnoj ponudi odnosno tijekom naručivanja.

Internetska trgovina namijenjena je paketima za ugostiteljske objekte (HoReCa). Za proizvodnju, skladišta, pakirnice i druge pogone s više jedinica pružatelj priprema ponudu po mjeri, koja se sklapa i plaća izvan internetske trgovine i na koju se primjenjuju uvjeti te ponude.

Prije dovršetka kupnje kupac odabire proizvode i broj lokacija, provjerava košaricu, unosi poslovne i kontaktne podatke te potvrđuje da kupnju obavlja za potrebe svoje djelatnosti i da prihvaća ove uvjete. Prije preusmjeravanja na plaćanje može ispraviti podatke i košaricu. Uvjeti su prije plaćanja dostupni za čitanje, spremanje i ispis.

Plaćanje se obavlja karticom putem pružatelja usluge plaćanja Stripe. Predaja košarice odnosno nastanak tehničkog zapisa narudžbe još ne znači potvrđenu kupnju. Ugovor je sklopljen kada pružatelj nakon uspješnog plaćanja potvrdi narudžbu; kupac prima potvrdu na navedenu adresu e-pošte. Ako pružatelj narudžbu ne može prihvatiti iz opravdanih razloga (npr. nedostupnost, očita pogreška u cijeni, sumnja u pravo na kupnju ili zlouporaba), o tome obavješćuje kupca i vraća eventualno primljeno plaćanje.

Cijene su, osim ako je izričito drukčije navedeno, prikazane bez PDV-a. Eventualni PDV i troškovi dostave prikazuju se prije konačne potvrde plaćanja. Vrijede iznosi iz potvrđene narudžbe. Porezni tretman ovisi o vrsti robe ili usluge, državi i statusu kupca. Kada kupac navede identifikacijski broj za PDV, pružatelj ga može provjeriti putem odgovarajućih sustava, uključujući VIES. Kupac odgovara za točnost svojih podataka. Račun se izdaje u ime pružatelja i kupcu je dostupan u elektroničkom obliku.

3. Pretplata i početno postavljanje

Softverska usluga MoreFromFood naručuje se za odabrani broj lokacija, s mjesečnim ili godišnjim obračunskim razdobljem. Jedna lokacija znači jednu jedinicu, na primjer jednu kuhinju; više jedinica na istoj adresi računa se kao više lokacija. Broj korisnika po lokaciji nije ograničen. Pretplata se plaća unaprijed i automatski se obnavlja za sljedeće razdoblje iste duljine dok pretplatnik ne otkaže obnovu. Cijena po lokaciji i eventualni količinski popusti vidljivi su iz važeće ponude i obračuna prije kupnje. Ako je pri kupnji prikazana akcijska cijena pretplate, ona vrijedi samo za prvo obračunsko razdoblje (prvi mjesec odnosno prvu godinu), nakon čega se pretplata automatski obnavlja po redovnoj cijeni prikazanoj prije kupnje.

Pri novoj kupnji pretplate zasebno se obračunava jednokratno početno postavljanje. Njegova cijena ovisi o odabranom broju lokacija: prva lokacija obračunava se po osnovnoj cijeni, a svaka dodatna lokacija po sniženoj cijeni postavljanja. Aktualni iznosi i ukupna cijena prikazani su prije plaćanja. Početno postavljanje obračunava se pri prvom plaćanju nove narudžbe; ne ponavlja se pri redovitoj automatskoj obnovi iste pretplate. Plaćanje za provedeno početno postavljanje ne vraća se pri kasnijem redovitom otkazu pretplate.

Ovisno o naručenoj usluzi, početno postavljanje može uključivati pregled i usklađivanje HACCP dokumentacije, pripremu plana digitalizacije, postavljanje korisnika i korisničkih skupina te digitalizaciju HACCP dokumentacije. Stvarni opseg prilagođava se naručenom paketu i informacijama koje pruži kupac. Početno postavljanje ne uključuje montažu sondi i druge opreme; opremu kupac postavlja sam. Montažu na lokaciji pružatelj obavlja samo u okviru ponude po mjeri.

Nakon potvrđene kupnje pružatelj priprema i omogućuje pristup usluzi te pretplatniku e-poštom šalje podatke odnosno upute za prijavu. Aktivacija ovisi o potrebnom početnom postavljanju i suradnji pretplatnika te se provodi bez nepotrebnog odgađanja. Obračunsko razdoblje navedeno je u potvrdi narudžbe odnosno u podacima o pretplati.

Internetska trgovina prvenstveno je namijenjena prvoj narudžbi. Postojeći pretplatnici za kasnije promjene broja lokacija ili pretplate obraćaju se na info@morefromfood.com.

4. Obnova, otkaz i neuspjelo plaćanje

Pretplatnik u bilo kojem trenutku prije sljedeće obnove može spriječiti daljnje automatsko terećenje putem poveznice za upravljanje pretplatom primljene e-poštom ili porukom na info@morefromfood.com.

Ako zahtjev za otkaz e-poštom pošalje ovlaštena osoba i zaprimimo ga prije obnove, smatra se pravodobnim, čak i ako ga obradimo kasnije. Iz sigurnosnih razloga možemo provjeriti je li zahtjev poslala osoba ovlaštena za upravljanje pretplatom.

Redovitim otkazom pristup usluzi ne prestaje odmah: usluga ostaje dostupna do kraja već plaćenog razdoblja, osim ako se pružatelj i pretplatnik dogovore drukčije. Pretplata se zatim ne obnavlja. Za neiskorišteni dio već plaćenog razdoblja nema razmjernog povrata samo zbog redovitog otkaza, osim ako je drukčije dogovoreno. To ne ograničava prava zbog neispunjenja, nedostataka, neovlaštenog terećenja ili drugih zakonskih razloga.

Ako ponovljeno plaćanje ne uspije, Stripe može ponovno pokušati terećenje, a pružatelj može pozvati pretplatnika da podmiri obvezu ili ažurira podatke za plaćanje. Ako plaćanje ostane nepodmireno, pružatelj može nakon prethodnog upozorenja i primjerenog dodatnog roka navedenog u obavijesti privremeno ograničiti pristup usluzi. Nakon podmirenja dospjelih obveza pružatelj bez nepotrebnog odgađanja ponovno omogućuje pristup. Ako neplaćanje potraje, pružatelj može raskinuti ugovor u skladu s mjerodavnim pravom. Takvo ograničenje ili raskid ne zadire u zakonska prava pretplatnika u vezi s njegovim podacima.

Pružatelj može promijeniti cijene za buduća obračunska razdoblja. O promjeni pretplatnika unaprijed obavještava e-poštom; datum od kojeg vrijedi nova cijena naveden je u obavijesti. Do tada pretplatnik može otkazati buduću obnovu. Već plaćeno razdoblje ostaje nepromijenjeno.

Ako pružatelj trajno ukine uslugu, o tome unaprijed obavješćuje pretplatnika kada je to izvedivo te osigurava ostvarivanje njegovih ugovornih i zakonskih prava, uključujući odgovarajuće postupanje s neiskorištenim predujmovima i podacima.

5. Rad usluge i odgovornosti korisnika

MoreFromFood je pomoćni digitalni alat za provođenje, bilježenje i praćenje postupaka sigurnosti hrane. Ne zamjenjuje zakonske obveze subjekta u poslovanju s hranom, njegovu stručnu prosudbu ni potrebne vlastite kontrole.

Pretplatnik se brine za točnost podataka koje unosi, za ispravnu uporabu i ugradnju opreme, za zaštitu podataka za prijavu te za provjeru mjerenja i provođenje mjera u svojem objektu.

Na rad usluge i temperaturnih obavijesti mogu utjecati tehnički kvarovi, održavanje, napajanje, stanje uređaja i mrežna povezanost. Elektronička upozorenja ne zamjenjuju druge potrebne sigurnosne kontrole. MoreFromFood ne jamči neprekinut rad bez ikakvih smetnji, osim ako je za konkretan slučaj izričito ugovorena posebna razina usluge. Ove odredbe ne isključuju odgovornost pružatelja za njegove vlastite povrede ugovora ili zakona.

6. Dostava, povrati, reklamacije i jamstva

Fizički proizvodi dostavljaju se na podržana područja po trošku prikazanom pri kupnji odnosno prema pojedinačnoj ponudi. Pri dostavi u zemlje izvan Europske unije (na primjer u Srbiju, Švicarsku ili Ujedinjeno Kraljevstvo) u zemlji primatelja mogu nastati carina, uvozni PDV i drugi uvozni troškovi koji nisu uključeni u cijenu ni u trošak dostave i plaća ih kupac. Moguće je i osobno preuzimanje po dogovoru na adresi Partizanska cesta 82, 6210 Sežana.

Predviđeni rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda, mjestu dostave i uslugama prijevoza. Na stvarno vrijeme dostave mogu utjecati i okolnosti kod dostavne službe na koje pružatelj nema izravan utjecaj. To ne zadire u odgovornost pružatelja za ispunjenje ugovornih ili zakonskih obveza.

Do predaje robe kupcu ili njegovoj ovlaštenoj osobi rizik slučajnog oštećenja ili gubitka u pravilu snosi pružatelj. Predajom rizik prelazi na kupca, osim ako je za konkretan slučaj valjano dogovoreno drukčije odnosno ako zakon ne propisuje drukčije.

Kod stvarnih poslovnih kupnji ne postoji opće potrošačko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Povrati ispravno isporučene robe bez nedostataka bez razloga nisu mogući, osim uz izričit pisani dogovor. To ne utječe na prava zbog pogrešne isporuke, materijalnih nedostataka i važećih jamstava.

Kupac treba primljene proizvode pregledati što prije i o očitim odnosno kasnije otkrivenim nedostacima obavijestiti pružatelja u rokovima koji vrijede za konkretan ugovor. Za proizvode za koje je propisano obvezno jamstvo odgovarajuća zakonska prava vrijede i za poslovne kupce. Jamstveni i drugi zakonski zahtjevi rješavaju se prema njihovoj pravnoj osnovi.

Postupak prijave, kontakt, mogućnost korištenja obrasca i detaljnije upute objavljeni su na stranici Povrati i reklamacije. Reklamacije zaprimamo na info@morefromfood.com. Obvezna zakonska prava ostaju nepromijenjena.

7. Podaci i zaštita privatnosti

Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima i Pravilima privatnosti. Kada pružatelj obrađuje osobne podatke u ime pretplatnika kao izvršitelj obrade, taj se odnos uređuje odgovarajućim ugovorom u skladu s GDPR-om.

Pretplatnici zahtjeve u vezi sa svojim podacima mogu poslati na info@morefromfood.com. Zakonska prava na pristup, prenosivost i brisanje podataka ostaju nepromijenjena.

8. Prava korištenja, povjerljivost i odgovornost

Pretplatnik za vrijeme trajanja važeće pretplate dobiva neisključivo i neprenosivo pravo korištenja ugovorenih funkcionalnosti usluge za potrebe svoje djelatnosti. Softver, žig, dizajn i dokumentacija ostaju zaštićena prava njihovih nositelja. Pretplatnik ne smije omogućiti neovlašteno korištenje, zadirati u sigurnost usluge niti neovlašteno zadirati u njezin programski kod.

Stranke štite povjerljive poslovne i tehničke informacije s kojima se upoznaju pri izvršavanju ugovora, osim ako njihovo otkrivanje zahtijeva zakon ili je na odgovarajući način dopušteno.

Svaka stranka odgovara za svoje povrede ugovornih i zakonskih obveza u skladu s mjerodavnim pravom. Pružatelj ne odgovara za štetu koja proizlazi isključivo iz nepravilnog postupanja naručitelja ili okolnosti za koje prema zakonu ne odgovara. Ako je šteti pridonijela i povreda pružatelja, njegova se odgovornost procjenjuje prema mjerodavnom pravu. Ovi uvjeti ne isključuju niti ograničavaju odgovornost koju prema zakonu nije dopušteno unaprijed isključiti ili ograničiti, osobito odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju.

9. Izmjene uvjeta i rješavanje sporova

Za pojedinu narudžbu vrijedi verzija uvjeta s kojom je naručitelj bio upoznat pri sklapanju ugovora. Eventualne izmjene uvjeta objavljuju se s datumom stupanja na snagu. O bitnim izmjenama koje bi utjecale na postojeće pretplate pružatelj unaprijed obavješćuje pretplatnike, uz poštivanje njihovih ugovornih i zakonskih prava.

Na ugovor se primjenjuje slovensko pravo, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije. Stranke nastoje sporove riješiti sporazumno, a u suprotnom su za sporove za koje je takav dogovor dopušten stvarno nadležni sudovi u Ljubljani. Za međunarodnu prodaju fizičke robe isključena je primjena Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG), u mjeri u kojoj je isključenje dopušteno.