Vračila in reklamacije

1. Reklamacije in poškodovani izdelki

Ob prevzemu preverite stanje pošiljke in njeno vsebino.

Če je pošiljka poškodovana, vsebuje napačne izdelke ali v njej kaj manjka ali če izdelek ne deluje pravilno, nam to čim prej sporočite na info@morefromfood.com. Napake je treba prijaviti v rokih, ki veljajo za posamezno pogodbo in vrsto zahtevka.

Za hitrejšo obravnavo navedite:

• naziv podjetja in kontaktne podatke,
• številko naročila ali računa, če je znana,
• naziv izdelka in opis težave,
• fotografije ali druga dokazila, če so na voljo.

Obrazec za reklamacijo blaga

Za lažjo obravnavo lahko uporabite tudi naš obrazec za reklamacijo.

Če izdelek po predhodnem dogovoru pošiljate nazaj, pošiljki priložite izpolnjen obrazec ali list z enakimi podatki.

Pred pošiljanjem izdelka nas kontaktirajte, da se dogovorimo o načinu vračila oziroma servisne obravnave in se izognemo nepotrebnim stroškom.

Po predhodnem dogovoru lahko izdelek tudi osebno oddate na naslovu:

Izdelek za prevoz ustrezno zaščitite. Stroški prevoza in morebitne odprave napake se krijejo v skladu z veljavno zakonodajo in pogoji posameznega upravičenega zahtevka.

Za izdelke, za katere je predpisana obvezna garancija, veljajo ustrezne zakonske pravice tudi za poslovne kupce, posamezni izdelki pa imajo lahko tudi dodatno garancijo proizvajalca. Glede na okoliščine in pravno podlago zahtevka lahko rešitev vključuje popravilo, zamenjavo izdelka, znižanje kupnine ali vračilo plačila.

Pregled pošiljke, prijavo napak in garancije ureja tudi točka 6 Splošnih pogojev poslovanja.

2. Vračila brezhibnih izdelkov

Vračil pravilno dobavljenih in brezhibnih izdelkov brez razloga ne omogočamo, razen če se o tem predhodno pisno dogovorimo.

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga velja za potrošniške pogodbe, ne pa za običajne nakupe za poslovne namene.

To ne vpliva na pravice kupca v primeru napačne dobave, stvarnih napak ali veljavnih garancij.

To, da pri nakupih za poslovne namene ni 14-dnevne pravice do odstopa, določa tudi točka 6 Splošnih pogojev poslovanja.

3. Odpoved naročnine in začetna nastavitev

Mesečne in letne naročnine se plačujejo vnaprej in se samodejno podaljšujejo, dokler podaljšanja ne prekličete.

Podaljšanje lahko kadar koli pred naslednjo obnovitvijo prekličete prek povezave za upravljanje naročnine, ki jo prejmete po e-pošti, ali s sporočilom na info@morefromfood.com. Če preklic po e-pošti prejmemo pred obnovitvijo, ga upoštevamo, tudi če ga obdelamo pozneje. Zaradi varnosti lahko preverimo, ali je preklic poslala oseba, pooblaščena za upravljanje naročnine.

Po preklicu se dostop ne prekine takoj – MoreFromFood lahko uporabljate do konca že plačanega obdobja. Nato se naročnina ne podaljša.

Sorazmernega dela naročnine za neizkoriščeni del že plačanega obdobja ne vračamo. Začetna nastavitev je enkratna storitev, zato tudi plačila za opravljeno začetno nastavitev ob preklicu ne vračamo. To velja, razen če se dogovorimo drugače, in ne omejuje vaših pravic zaradi neizpolnitve, napak, neupravičene bremenitve ali drugih zakonskih razlogov.

Plačilo začetne nastavitve ureja tudi točka 3 Splošnih pogojev poslovanja, preklic naročnine, dostop do konca plačanega obdobja in vračila pri naročnini pa točka 4.

4. Vračilo plačil

Kadar je vračilo plačila odobreno ali zakonsko zahtevano, ga praviloma izvedemo na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo. Če to ni mogoče, se z vami dogovorimo za drug ustrezen način vračila.

O obravnavi zahtevka in morebitnem vračilu vas obvestimo po elektronski pošti.