Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik in področje uporabe

Spletno trgovino in storitve MoreFromFood zagotavlja Dotcom, informacijske tehnologije, d. o. o., Šmartinska cesta 106, 1000 Ljubljana, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik).

• Matična številka: 3317781000
• ID za DDV: SI72412186
• E-pošta: info@morefromfood.com
• Telefon: +386 597 15565
• Poslovna enota za osebni prevzem in dogovorjeno oddajo reklamacij: Partizanska cesta 82, 6210 Sežana, Slovenija

Ti pogoji veljajo za spletne nakupe opreme in naročnine na storitev MoreFromFood ter povezane storitve začetne nastavitve. Ponudba je namenjena izključno nakupom za opravljanje poslovne, poklicne ali institucionalne dejavnosti. Kupec je lahko podjetje, samostojni podjetnik, zavod, društvo ali drug ustrezen poslovni subjekt; identifikacija za DDV ni nujen pogoj za nakup.

Oseba, ki odda naročilo, potrjuje, da je za to pooblaščena, da naroča za potrebe dejavnosti in da so posredovani podatki pravilni. Ponudnik lahko po potrebi zahteva dodatna dokazila o naročniku oziroma pooblastilu. Obveznih zakonskih pravic, ki pripadajo kupcu glede na dejansko naravo pogodbenega razmerja, ti pogoji ne izključujejo.

Če se ponudnik in naročnik za posamezno naročilo izrecno pisno dogovorita drugače, ima tak dogovor prednost pred temi pogoji glede zadev, ki jih posebej ureja.

2. Izdelki, naročanje in plačilo

MoreFromFood ponuja programsko storitev v oblaku za podporo postopkom HACCP, mesečne in letne naročnine, začetno nastavitev ter pripadajočo opremo, kot so brezžične sonde za merjenje temperature in vlage, komunikacijski prehodi LoRa za prenos meritev ter profesionalni ročni termometri. Dejanske funkcionalnosti, število lokacij, značilnosti izdelkov, cene in morebitne omejitve so navedeni v konkretni ponudbi oziroma med naročilom.

Spletna trgovina je namenjena paketom za gostinske obrate (HoReCa). Za proizvodnjo, skladišča, pakirnice in druge obrate z več enotami ponudnik pripravi ponudbo po meri, ki se sklene in plača zunaj spletne trgovine; zanjo veljajo pogoji iz te ponudbe.

Kupec pred zaključkom nakupa izbere izdelke in število lokacij, preveri košarico, vnese poslovne in kontaktne podatke ter potrdi nakup za namene svoje dejavnosti in sprejem teh pogojev. Pred preusmeritvijo na plačilo lahko podatke in košarico popravi. Pogoji so pred plačilom dostopni za branje, shranjevanje in tiskanje.

Plačilo se izvede s kartico prek ponudnika Stripe. Oddaja košarice oziroma nastanek tehničnega zapisa naročila še ne pomeni potrjenega nakupa. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik po uspešnem plačilu potrdi naročilo; kupec prejme potrditev na navedeni e-naslov. Če ponudnik naročila zaradi utemeljenih razlogov (npr. nedobavljivost, očitna napaka v ceni, dvom o upravičenosti nakupa ali zloraba) ne more sprejeti, kupca obvesti in vrne morebitno prejeto plačilo.

Cene so, razen če je izrecno označeno drugače, prikazane brez DDV. Morebitni DDV in stroški dostave se prikažejo pred dokončno potrditvijo plačila. Veljajo zneski iz potrjenega naročila. Davčna obravnava je odvisna od vrste blaga ali storitve, države in statusa kupca. Kadar kupec navede identifikacijsko številko za DDV, jo ponudnik lahko preveri z ustreznimi sistemi, tudi VIES. Kupec odgovarja za pravilnost svojih podatkov. Račun je izdan v imenu ponudnika in je kupcu dostopen v elektronski obliki.

3. Naročnina in začetna nastavitev

Programska storitev MoreFromFood se naroča za izbrano število lokacij, z mesečnim ali letnim obračunskim obdobjem. Ena lokacija pomeni eno enoto, na primer eno kuhinjo; več enot na istem naslovu se šteje kot več lokacij. Število uporabnikov na posamezni lokaciji ni omejeno. Naročnina se plačuje vnaprej in se za naslednje enako obdobje samodejno podaljšuje, dokler naročnik ne prekliče podaljšanja. Cena posamezne lokacije in morebitni količinski popusti so razvidni iz veljavne ponudbe ter obračuna pred nakupom. Če je ob nakupu prikazana akcijska cena naročnine, velja samo za prvo obračunsko obdobje (prvi mesec oziroma prvo leto), nato se naročnina samodejno podaljšuje po redni ceni, prikazani pred nakupom.

Ob novem nakupu naročnine se posebej obračuna enkratna začetna nastavitev. Cena je odvisna od izbranega števila lokacij: prva lokacija se obračuna po osnovni ceni, vsaka dodatna lokacija pa po znižani ceni nastavitve. Aktualni zneski in skupna cena so prikazani pred plačilom. Začetna nastavitev se obračuna ob prvem plačilu novega naročila; ne ponavlja se ob običajnem samodejnem podaljšanju iste naročnine. Plačilo za opravljeno začetno nastavitev se ob poznejšem običajnem preklicu naročnine ne vrača.

Začetna nastavitev lahko glede na naročeno storitev vključuje pregled in uskladitev HACCP dokumentacije, pripravo načrta digitalizacije, nastavitev uporabnikov in uporabniških skupin ter digitalizacijo HACCP dokumentacije. Dejanski obseg se prilagodi naročenemu paketu in informacijam, ki jih zagotovi kupec. Začetna nastavitev ne vključuje montaže sond in druge opreme; opremo namesti kupec sam. Montažo na lokaciji ponudnik izvaja le v okviru ponudbe po meri.

Po potrjenem nakupu ponudnik pripravi in omogoči dostop do storitve ter naročniku po elektronski pošti posreduje podatke oziroma navodila za prijavo. Aktivacija je odvisna od potrebne začetne nastavitve in sodelovanja naročnika ter se izvede brez nepotrebnega odlašanja. Obračunsko obdobje je določeno v potrditvi naročila oziroma v podatkih naročnine.

Spletna trgovina je prvenstveno namenjena prvemu naročilu. Obstoječi naročniki se za poznejše spremembe števila lokacij ali naročnine obrnejo na info@morefromfood.com.

4. Podaljšanje, preklic in neuspelo plačilo

Naročnik lahko kadar koli pred naslednjim podaljšanjem prepreči nadaljnje samodejno zaračunavanje prek povezave za upravljanje naročnine, prejete po e-pošti, ali s sporočilom na info@morefromfood.com.

Če zahtevo za preklic po e-pošti pošlje pooblaščena oseba in jo prejmemo pred podaljšanjem, se šteje za pravočasno, tudi če jo obdelamo pozneje. Zaradi varnosti lahko preverimo, ali je zahtevo poslala oseba, pooblaščena za upravljanje naročnine.

Ob običajnem preklicu se dostop do storitve ne prekine takoj: storitev ostane na voljo do konca že plačanega obdobja, razen če se ponudnik in naročnik dogovorita drugače. Naročnina se nato ne podaljša. Za neizkoriščeni del že plačanega obdobja ni sorazmernega vračila zgolj zaradi običajnega preklica, razen če je dogovorjeno drugače. To ne omejuje pravic zaradi neizpolnitve, napak, neupravičene bremenitve ali drugih zakonskih razlogov.

Če ponovno plačilo ni uspešno, lahko Stripe ponovno poskusi izvesti bremenitev, ponudnik pa naročnika pozove k poravnavi obveznosti ali posodobitvi plačilnih podatkov. Če plačilo ostane neporavnano, lahko ponudnik po predhodnem opozorilu in primernem dodatnem roku, navedenem v obvestilu, začasno omeji dostop do storitve. Po poravnavi zapadlih obveznosti ponudnik dostop ponovno omogoči brez nepotrebnega odlašanja. Če neplačilo traja, lahko ponudnik pogodbo odpove v skladu z veljavnim pravom. Takšna omejitev ali odpoved ne posega v zakonske pravice naročnika glede njegovih podatkov.

Ponudnik lahko spremeni cene za prihodnja obračunska obdobja. Naročnika o spremembi obvesti vnaprej po e-pošti; datum, od katerega velja nova cena, je naveden v obvestilu. Do takrat lahko naročnik prekliče prihodnje podaljšanje. Že plačano obdobje ostane nespremenjeno.

Če ponudnik trajno ukine storitev, naročnika predhodno obvesti, kjer je to izvedljivo, ter zagotovi uveljavljanje njegovih pogodbenih in zakonskih pravic, vključno z ustrezno obravnavo neizkoriščenih predplačil in podatkov.

5. Delovanje storitve in odgovornosti uporabnika

MoreFromFood je podporno digitalno orodje za izvajanje, beleženje in spremljanje postopkov varnosti živil. Ne nadomešča zakonskih obveznosti nosilca živilske dejavnosti, njegove strokovne presoje ali potrebnih lastnih kontrol.

Naročnik skrbi za pravilnost podatkov, ki jih vnaša, za ustrezno uporabo in namestitev opreme, varovanje prijavnih podatkov ter preverjanje meritev in izvajanje ukrepov v svojem obratu.

Na delovanje storitve in temperaturnih obvestil lahko vplivajo tehnične motnje, vzdrževanje, napajanje, stanje naprav in omrežna povezljivost. Elektronska opozorila ne nadomeščajo drugih potrebnih varnostnih kontrol. MoreFromFood ne zagotavlja neprekinjenega delovanja brez vsakršne motnje, razen če je za konkreten primer izrecno dogovorjena posebna raven storitve. Ta določila ne izključujejo odgovornosti ponudnika za njegove lastne kršitve pogodbe ali zakona.

6. Dostava, vračila, reklamacije in garancije

Fizični izdelki se dostavljajo na podprta območja po strošku, prikazanem ob nakupu, oziroma po individualni ponudbi. Pri dostavi v države zunaj Evropske unije (na primer v Srbijo, Švico ali Združeno kraljestvo) lahko v državi prejemnika nastanejo carina, uvozni DDV in drugi stroški uvoza, ki niso vključeni v ceno in stroške dostave ter jih plača kupec. Možen je tudi osebni prevzem po dogovoru na naslovu Partizanska cesta 82, 6210 Sežana.

Predvideni dobavni rok je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, kraja dostave in prevoznih storitev. Na dejanski čas dostave lahko vplivajo tudi okoliščine pri dostavni službi, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva. To ne posega v odgovornost ponudnika za izpolnitev pogodbenih ali zakonskih obveznosti.

Do izročitve blaga kupcu ali njegovi pooblaščeni osebi nevarnost naključnega poškodovanja ali izgube praviloma nosi ponudnik. Ob izročitvi nevarnost preide na kupca, razen če je za konkreten primer veljavno dogovorjeno drugače oziroma zakon določa drugače.

Pri dejanskih poslovnih nakupih ni splošne 14-dnevne potrošniške pravice do odstopa brez razloga. Vračila pravilno dobavljenega in brezhibnega blaga brez razloga niso omogočena, razen po izrecnem pisnem dogovoru. To ne vpliva na pravice zaradi nepravilne dobave, stvarnih napak in veljavnih garancij.

Kupec naj prejete izdelke čim prej pregleda in o očitnih oziroma pozneje odkritih napakah obvesti ponudnika v rokih, ki veljajo za konkretno pogodbo. Za izdelke, za katere je predpisana obvezna garancija, veljajo ustrezne zakonske pravice tudi za poslovne kupce. Garancijski in drugi zakonski zahtevki se obravnavajo glede na njihovo pravno podlago.

Postopek prijave, kontakt, možnost uporabe obrazca in podrobnejša navodila so objavljeni na strani Vračila in reklamacije. Reklamacije sprejemamo na info@morefromfood.com. Obvezne zakonske pravice ostanejo nespremenjene.

7. Podatki in varstvo zasebnosti

Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavnimi predpisi in Politiko zasebnosti. Kadar ponudnik obdeluje osebne podatke v imenu naročnika kot obdelovalec, se to razmerje uredi z ustreznim pogodbenim dogovorom v skladu z GDPR.

Naročniki lahko zahteve glede svojih podatkov pošljejo na info@morefromfood.com. Zakonske pravice do dostopa, prenosa in izbrisa podatkov ostanejo nespremenjene.

8. Pravice uporabe, zaupnost in odgovornost

Naročnik za trajanje veljavne naročnine prejme neizključno in neprenosljivo pravico do uporabe dogovorjenih funkcionalnosti storitve za potrebe svoje dejavnosti. Programska oprema, blagovna znamka, zasnova in dokumentacija ostanejo zaščitene pravice njihovih upravičencev. Naročnik ne sme omogočati nepooblaščene uporabe, posegati v varnost storitve ali neupravičeno posegati v njeno programsko kodo.

Stranki varujeta zaupne poslovne in tehnične informacije, s katerimi se seznanita pri izvajanju pogodbe, razen če njihovo razkritje zahteva zakon ali je ustrezno dovoljeno.

Vsaka stranka odgovarja za svoje kršitve pogodbenih in zakonskih obveznosti v skladu z veljavnim pravom. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki izhaja izključno iz nepravilnih ravnanj naročnika ali okoliščin, za katere po zakonu ne odgovarja. Če je k škodi prispevala tudi kršitev ponudnika, se njegova odgovornost presoja po veljavnem pravu. Ti pogoji ne izključujejo ali omejujejo odgovornosti, ki je po zakonu ni dopustno vnaprej izključiti ali omejiti, zlasti odgovornosti za naklep ali hudo malomarnost.

9. Spremembe pogojev in reševanje sporov

Za posamezno naročilo velja različica pogojev, s katero je bil naročnik seznanjen ob sklenitvi pogodbe. Morebitne spremembe pogojev se objavijo z datumom veljavnosti. O bistvenih spremembah, ki bi vplivale na obstoječe naročnine, ponudnik naročnike predhodno obvesti ob upoštevanju njihovih pogodbenih in zakonskih pravic.

Za pogodbo se uporablja slovensko pravo, kolikor prisilni predpisi ne določajo drugače. Stranki si prizadevata spore reševati sporazumno, sicer so za spore, pri katerih je tak dogovor dopusten, pristojna stvarno pristojna sodišča v Ljubljani. Za mednarodno prodajo fizičnega blaga je izključena uporaba Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG), kolikor je izključitev dopustna.