Reso della merce

Il cliente può restituire la merce ordinata per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento. È altresì sufficiente che il cliente ci comunichi per iscritto entro 14 giorni che rinuncia all’ordine, senza dover specificare il motivo della sua decisione. In questo caso deve restituirci la merce inutilizzata e non danneggiata nell’imballaggio originale entro i successivi 14 giorni. Rimborseremo al cliente il prezzo di acquisto della merce restituita sul conto corrente entro 14 giorni al massimo. Gli eventuali costi di restituzione sono a carico del cliente.

Il modulo per la rinuncia al contratto dei prodotti è disponibile QUI.

Gli articoli che per loro natura non possono essere restituiti per posta, su ordine del venditore vengono ritirati dal servizio di consegna designato dal venditore. I costi di restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

• I dispositivi elettronici (orologi, contatori) che sono stati accesi si considerano usati e non possono essere restituiti

Reso di spedizioni danneggiate

Nel caso in cui il pacco sia danneggiato, manchi del contenuto o mostri segni di apertura, il cliente deve avviare la procedura di reclamo presso il corriere (Poste Italiane o azienda GLS). Insieme provvederemo affinché il reclamo venga risolto nel minor tempo possibile.

Reclamo

Qualora la merce non abbia le caratteristiche che il venditore ha espressamente promesso, se il venditore ha inviato prodotti sbagliati, nella quantità, colore errati o la merce si discosta in altro modo dall’ordine del cliente, allora il cliente reclama la merce. Previo accordo con il venditore è possibile restituire la merce anche per posta, altrimenti il reso viene effettuato di persona in negozio.

Garanzia

Il produttore è obbligato per legge a fornire al cliente la garanzia per il corretto funzionamento della merce acquistata. Il cliente può far valere la garanzia direttamente presso il produttore o il suo centro di assistenza autorizzato. Il cliente può far valere la garanzia con il certificato di garanzia e la ricevuta del venditore.

Il produttore è tenuto ad effettuare la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti sostituire l’articolo con un altro equivalente e perfetto. Il cliente può far valere la garanzia anche presso il venditore, ma anche in questo caso vale la disposizione del paragrafo precedente.

Il reso della merce in garanzia viene effettuato secondo le condizioni specificate dal produttore sul certificato di garanzia.

Qualora desideriate restituire la spedizione a nostre spese, è necessario concordarlo preventivamente.

Non conformità della merce

La non conformità della merce secondo il ZVPot-1 è:

• se la merce non ha le caratteristiche necessarie per il suo uso normale o per il commercio;
• se la merce non ha le caratteristiche necessarie per l’uso speciale per cui il cliente la acquista, ma che era noto al venditore o avrebbe dovuto essergli noto;
• se la merce non ha le caratteristiche e qualità che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte;
• se il venditore ha consegnato merce che non corrisponde al campione o modello, tranne se il campione o modello è stato mostrato solo per informazione.

Far valere la non conformità della merce

Il cliente deve informarci di eventuali difetti materiali insieme ad una descrizione dettagliata degli stessi entro due mesi al massimo dal giorno in cui ha scoperto il difetto. Se sono trascorsi più di due anni dalla presa in consegna dell’articolo, non è più possibile far valere il difetto materiale. Contemporaneamente il cliente deve consentire l’ispezione dell’articolo. Per far valere il difetto materiale compilate il modulo che trovate QUI.

Il diritto di far valere il difetto materiale sull’articolo è regolato più dettagliatamente dalle disposizioni del ZVPot-1.