Povrat robe

Kupac može vratiti naručenu robu iz bilo kojeg razloga u roku od 14 dana od primitka. Također je dovoljno da nam kupac u roku od 14 dana pisno javi da odustaje od narudžbe, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. U tom slučaju mora nam u sljedećih 14 dana vratiti nekorištenu i neoštećenu robu u originalnoj ambalaži. Kupovninu za vraćenu robu vratit ćemo kupcu na transakcijski račun najkasnije u roku od 14 dana. Eventualne troškove povrata snosi kupac.

Obrazac za odustajanje od ugovora o proizvodima dostupan je OVDJE.

Artikle koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti poštom, na nalog prodavatelja preuzima dostavljačka služba koju odredi prodavatelj. Troškove povrata artikala snosi kupac.

• elektronski uređaj (satovi, brojači) koji je bio uključen smatra se rabljenim i ne može se vratiti

Povrat oštećenih pošiljaka

U slučaju da je paket oštećen, nedostaje mu sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavljača robe (Hrvatska pošta odnosno tvrtka GLS). Zajedno ćemo se pobrinuti da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Reklamacija

Ukoliko roba nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili roba na neki drugi način odstupa od kupčeve narudžbe, tada kupac reklamira robu. Uz prethodni dogovor s prodavateljem moguće je robu vratiti i poštom, inače se povrat izvršava osobno u trgovini.

Jamstvo

Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu osigurati jamstvo za besprijekorno funkcioniranje kupljene robe. Jamstvo kupac može ostvariti izravno kod proizvođača ili njegova ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac može ostvariti s jamstvenim listom i računom prodavatelja.

Proizvođač je dužan jamstveni popravak obaviti u roku od 45 dana od primitka robe, u protivnom zamijeniti artikl drugim, jednako vrijednim i besprijekornim artiklom. Kupac može jamstvo ostvariti i kod prodavatelja, ali i u tom slučaju vrijedi odredba iz prethodnog stavka.

Povrat robe u jamstvu obavlja se u skladu s uvjetima koje proizvođač navede na jamstvenom listu.

Ukoliko želite pošiljku vratiti na naš trošak, o tome se treba prethodno dogovoriti.

Nesukladnost robe

Nesukladnost robe je po ZVPot-1:

• ako roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
• ako roba nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju odnosno trebala mu je biti poznata;
• ako roba nema svojstva i odlike koje su izričito ili šutke dogovorene odnosno propisane;
• ako je prodavatelj isporučio robu koja se ne slaže s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavještavanja.

Ostvarivanje nesukladnosti robe

Kupac nas mora o mogućoj stvarnoj grešci zajedno s točnim opisom iste obavijestiti najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je grešku otkrio. Ako je od preuzimanja artikla prošlo više od dvije godine, ostvarivanje stvarne greške nije više moguće. Istovremeno kupac mora omogućiti pregled artikla. Za ostvarivanje stvarne greške ispunite obrazac koji možete pronaći OVDJE.

Pravo na ostvarivanje stvarne greške na artiklu detaljnije uređuju odredbe ZVPot-1.